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POS机出现单边账怎么办?记住这四点

发布日期:2021-05-19 10:47浏览次数:
现在使用现金越来越少,基本上都是移动支付(刷卡+扫码),相对于纸币,POS机有很多优势,但在使用过程中也会出现一些问题,例如出现单边账,一旦出现单边账要怎么办呢?
 
什么是单边账
 
简单地说:就是客户的卡片已经扣费成功,商户的POS机却显示失败的交易。
 
如果各位在收银过程中碰到单边帐的时候,首先不要着急,尝试以下操作:
       
一、用POS操作“重打印”功能目的:检查签购单打印机是否故障;
       
二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易,注意POS屏幕是否有“冲正中”字样,MIS则观察密码键盘,如果屏幕显示冲正成功那么持卡人很快就会收到退款的短信(银联POS带有冲正功能,但冲正功能只会在下一笔联机交易时才会自动激活)
       
三、如持卡人致电其发卡行,发卡行说此笔交易已经成功,(如建议信息在发卡行返回POS中间网络中断,那么在当时的银行数据里这笔钱就显示已经扣款状态,因发卡行勘定保证其持卡人的利益,所以多数发卡行碰到此类时间都会说交易成功了。但是晚上银联清算时会依旧返回。)咱们其实也可以致电客服中心电话:(发卡行说成功了,银联说没成功,怎么办?我不信你的你也不信我的,那么只能第二天在查,第二天交易的状态才肯定清楚,当天无论银行还是银联都看不到。
 
四、可以用白纸把持卡人的消费信息登记好,按照正常单子的格式如卡号,消费金额,时间,清单,签名,联系方式等,如第二天查询此交易未到账则去银行办理托收手续,(尽量不要用此方法,此方法成功率不是很高,且收回款的周期较长)其实最好的方法就是再刷一笔,越和持卡人解释,持卡人越觉得有问题,就直接说刚那笔没成功在刷一下,反而更好解决,大家可以尝试一下,如果必要咱们可以给商户写个说明,大体意思就是,如果第二天查明确实多刷,则保证给退回。
 
 
 
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